İade Koşulları

Ürün İadeleri ile İlgili Bilgilendirme
Asi Künefe çatısı altında satışı gerçekleştirilen tüm ürünler, kalite ve lezzet standartlarımıza uygun olarak üretilmekte ve firmamızın güvencesi altında sunulmaktadır. Ancak yaşanabilecek olası memnuniyetsizlik veya ürün kaynaklı problemlerde, aşağıdaki iade prosedürümüz geçerlidir:

1. İade Talebi Oluşturma

   • İade işlemleri için öncelikli olarak siparis@asikunefe.com adresine e-posta göndermeniz gerekmektedir. Gönderdiğiniz e-postada, sipariş numaranızı, ürün detaylarını ve iade gerekçenizi net bir şekilde belirtmeniz önemlidir.
   • E-posta gönderme imkânınız yoksa, müşteri hizmetleri telefon numaralarımızı arayarak da iade sürecini başlatabilirsiniz. İlgili ekibimiz sizden gerekli bilgileri alarak işlemlerin hızlı ve sorunsuz ilerlemesini sağlayacaktır.

2. İade Gönderim Ücreti

   • Ürünlerin geri gönderimi sırasında oluşacak kargo ücreti veya benzeri gönderim maliyetleri, alıcıya aittir.
   • Eğer iade sürecinde kullanılacak kargo firmasıyla ilgili özel bir anlaşma veya yönlendirme varsa, bu durum tarafımızca ayrıca bildirilecektir.

3. İade Sürecinin Değerlendirilmesi

   • İade talebinizin firmamıza ulaşmasının ardından, ürünle ilgili bilgiler ve iade nedeni incelenir. Gerek görüldüğünde, ürünün fotoğrafları veya diğer kanıtlayıcı belgeler talep edilebilir.
   • Firmamız kalite kontrol ekibi, talebin onaylanabilmesi için üründe herhangi bir kullanım, deformasyon veya tüketilebilirlik engeli olup olmadığını da gözden geçirir.

4. Geri Ödeme İşlemleri

   • İade talebinizin onaylanmasıyla birlikte, en fazla 14 gün içerisinde ödemeniz hesabınıza geri yatırılır.
   • Geri ödeme süresi, bankanızın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir. Gecikme yaşanması durumunda, öncelikle bankanızla iletişime geçebilirsiniz.

5. Önemli Notlar

   • Hijyen ve gıda güvenliği yönetmelikleri gereği, ambalajı açılmış, kısmen tüketilmiş veya bozulmaya karşı duyarlı ürünlerde, iade koşulları mevzuat ve iç politika kuralları doğrultusunda farklılık gösterebilir.
   • İade talebi oluşturmadan önce, lütfen ürünlerin orijinal ambalajını, faturasını veya irsaliyesini muhafaza ettiğinizden emin olun.
   • Müşteri memnuniyetini ön planda tutan yaklaşımımızla, her türlü soru ve sorunun çözümünde sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

Asi Künefe olarak, tazelik ve kaliteden ödün vermeden sizlere en iyi hizmeti sunmayı amaçlıyoruz. Olası bir iade durumunda izlenmesi gereken adımlar yukarıda belirtilmiş olup, sizlere en kısa sürede çözüm ulaştırabilmek adına titizlikle çalışmaya devam ediyoruz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz.